Uma das grandes dificuldades, que o marketer moderno encontra, é a de conseguir investimento para actuar nas redes sociais, nomeadamente no Facebook. As redes sociais ainda são encaradas, principalmente pelas pequenas e médias empresas, como um enorme “playground” onde as pessoas se divertem a conversar e a partilhar qualquer coisa umas com as outras, procrastinando enquanto esperam pela hora de sair do escritório!
Falar em anúncios ou campanhas de marketing e publicidade no Facebook é, para muitos, o equivalente a pedir que agarrem num saco cheio de Euros e o atirem pela janela fora.
Para conseguir mudar estas mentalidades temos que construir bases de argumentação, uma delas pode muito bem ser a previsão do ROI (Return on Investment) de uma acção de marketing no Facebook. Com um orçamento reduzido podemos estabelecer um ponto de partida para o investimento mais sério nos Media Sociais.
Claro que, muito embora possamos seguir o ROI no Facebook, temos que ter sempre presente a realidade de que este seguimento será unicamente o resultado dos nossos esforços. Ou seja, estes resultados, observáveis, terão de ser, posteriormente, indexados aos objectivos propostos de forma a que se possa obter um verdadeiro ROI.
Seguem 7 métricas de simples observação para seguir o ROI no Facebook.
1. Crescimento da Comunidade
A métrica mais simples de todas: o número de “gostos”. É a forma mais directa de percebermos como a nossa página cresce, como estamos a ser aceites pela comunidade que estabelecemos como público-alvo. Esta métrica pode ser associada ao orçamento para anúncios no Facebook;
2. Engajamento (Engagement): número de “gostos”, comentários, partilhas
É o conteúdo que pavimenta a estrada para o sucesso, nas redes sociais. Se o nosso conteúdo for “merecedor” irá receber feedback da comunidade, irá receber “gostos” e comentários, irá ser partilhado pelos utilizadores nos seus próprios murais. Ao perceber de que forma a sua audiência recebe e reage ao conteúdo que publicamos, ficamos com o conhecimento sobre aquilo que poderemos abordar e/ou aprofundar no futuro. Obtemos uma direcção para a nossa comunicação;
3. Alcance Total
O “alcance total” é o número de pessoas que visualizaram o conteúdo que publicamos. Esta métrica também pode ser associada ao orçamento para anúncios. Este conhecimento irá permitir-nos pagar para chegarmos a mais pessoas;
4. Publicações Populares
Lembram-se aquela publicação que já tem uns bons meses em cima mas que continua a obter “gostos” e comentários? Pois essa é uma “publicação popular“, é a que tem maior engajamento. Ora, parte do nosso trabalho, como Marketers, passa por tentarmos adivinhar aquilo que a nossa audiência procura. Seguindo os conteúdos das nossas publicações mais populares podemos dar, à nossa audiência, mais conteúdo do qual venham a gostar. Esta métrica é útil para a manutenção de conteúdos;
5. Orçamento Gasto
Anúncios no Facebook, ferramentas de software, design, copywork, etc. Vamos lá ver se nos entendemos: O Facebook não é grátis para o Marketing! Se queremos aumentar o nosso engajamento temos que gastar dinheiro em anúncios. Para além disso temos também de gastar dinheiro em ferramentas de monitorização, agendamentos, fotografias, gráficos, design… Esta métrica é muito simples de medir: é “só” contar o dinheiro que se gasta!
6. Número de Leads gerado
Mas afinal o que são “leads“? Os “leads“ são as pessoas que nos contactam com pedidos de informação e interessados em fazer uma compra ou estabelecer negociações connosco. Esta métrica é a pepita de ouro! Há dois tipos de leads no Facebook: Orgânicos e Tradicionais. Os Leads Orgânicos acontecem na caixa de comentários das publicações que fazemos. Experimente publicar uma promoção ou alguma oferta de serviço e verá os leads que serão gerados! Este tipo de leads necessita que estejamos prontos a dar respostas, e a fazer perguntas de seguimento, para manter o engajamento activo. Os Leads Tradicionais surgem de uma forma mais proactiva. Estes envolvem a utilização estratégica dos anúncios do Facebook, que vão transportar o utilizador para uma Landing Page especificamente relacionada. Existem inúmeras formas de usar esta táctica, tudo irá depender dos objectivos estabelecidos, e dos resultados que pretendermos;
7. Vendas
Sim, o número de vendas efectuadas. O nosso SMM (social Media Manager) vai conhecer os leads orgânicos intimamente. já conversou com o lead durante meses, sabe perfeitamente o que ele procura e irá reconhecê-lo rapidamente. Se optarmos por campanhas mais tradicionais – através de landing pages, por exemplo – então iremos necessitar de uma forma de perceber quem são os leads que efectuam a compra e podermos fazer um acompanhamento pós-venda. Para isso existe software dedicado, mas, se quiser optar por uma forma mais simples, pode oferecer vouchers de desconto (por exemplo) exclusivamente online, no Facebook, e fazer a contabilidade sobre quantos vouchers são realmente utilizados. Isto irá permitir perceber se os conteúdos que publicamos estão realmente a surtir o efeito desejado.
